Nella progettazione di un sistema CUP è importante offrire la più ampia gamma possibile di canali di accesso per garantire l’elevato livello di fruibilità al cittadino. Le regioni e le province autonome devono promuovere l’attivazione di soluzioni digitali che permettano all’utente di prenotare autonomamente. I canali di fruizione includono lo sportello con operatore, il numero telefonico dedicato (call center), e servizi telematici come il web, le app, le farmacie e gli ambulatori medici collegati in rete.